Postproducción y gestión de clientes para fotógrafosPostproduction and customer relationship management for photographers

Son muchas las veces que alumnos o fotógrafos que están dando el salto al mundo profesional y me piden consejo se sorprende de cuantas horas invierten en explicar su trabajo en aras de conseguir un cliente. Efectivamente gran parte del día es buscar clientes, tratar con clientes y gestionar clientes y cuando todo eso esta hecho ya puedes hacer fotos.

La fotografía gusta o no gusta y eso para el cliente es suficiente. La mayoría de las veces nuestros clientes no van a tener un conocimiento exacto de los procesos que lleva conseguir un trabajo fotográfico ni las opciones que hoy en día hay a la hora de darle el acabado final dependiendo del destino que tenga esa fotografía, de uso personal o comercial.

El flujo de trabajo es un término que acuñamos dentro de la fotografía sobre todo a la hora de describir los pasos que damos en los revelados o cuando nos sentamos delante de nuestro ordenador, pero es un término que se puede aplicar a tantas cosas o podemos decir que como fotógrafos tenemos muchos flujos de trabajo diferentes dependiendo de que área de nuestro trabajo vayamos a realizar. Podéis llamarlo gestión de clientes al tiempo que invertís en preparar presupuestos, explicar cuantas horas llega una sesión etc.  No es tan importante como lo llamemos sino que consigamos ser eficientes.

“Muchas veces menos es más”

Siempre me he encontrado dificultades a como explicar el concepto de post producción y las distintas horas de trabajo que puede llevar ya que son horas de trabajo que el cliente no ve y le cuesta muchísimo valorarlas. La segunda dificultad es conseguir definir que quiere exactamente el cliente para el entregar el trabajo más adecuado en función del uso que tenga la fotografía.

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Para que mis clientes entendiendan que en función del proceso de post producción de una foto, revelado o foto montaje puede existir una gran diferencia preparo pdf con ejemplos del antes y el después para que mis clientes vean la diferencia, un impacto visual suele ser mucho más certero que veinte minutos de explicación.

Preparo un pdf con ejemplos específicos del sector del cliente; hoteles, industria, turismo, etc. Comercialmente es más fácil que lo aprecien cuando son imágenes comunes a su negocio. Lleva algo de tiempo pero quien dijo que el negocio de la fotografía era solo hacer fotos.

Espero que estos consejos os ayuden y veáis como podéis reducir el tiempo de gestión de vuestros clientes dando un mejor servicio e incrementando vuestra productividad. 

Many times my students or photographers jumping to the professional world of photography complain to me about how much time they invest taking care of clients and explaining the work we do instead of being shooting. That is right, a huge part of your work is dealing with clients and once you have done that it is only then when you can start shooting.

Photography for customers is easy, they like it or not! The majority of them they don’t have knowledge about the industry so you do not expect your client to know the details and options they have in terms of postproduction or problems that could come up in a shooting. It is your job to make this path easier for all.

The workflow is a term we tend to use in photography about how we do our editions when we sit down in front of the screen, but is a term we can use in many aspects. We could say as photographer we do have many different workflows depending what part of the job are we doing, customer relationship management should be an important part of your overall workflow and at the same time it has its own steeps.

“Many times less is more”

I had always find difficulties obstacles presenting budgets, one is to explain to my clients the hours of postproduction we need to work in relation the kind of results we want to achieve and make them to understand why the budget includes that amount of hours.  The other one is to get the right direction of the edition in relation with the destiny of the photo. Is that a commercial edition?, A fashion tendency?, Personal, a weeding or a PhD presentation?

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So, for making a better understanding depending the case, I do create pdfs with samples, the classic before and after to get a visual impact that makes easier my job. I prepare different examples trying to match the sector of the client I am presenting the work, often they feel more comfortable if you approach the project already with photos which are familiar to them. It takes more time but who says that the business of photography is only taking photos.

I hope those tips are useful for you and you can reduce your time in customer relationship management and being more productive.